日期：2014-07-21 10:32:15

我们酒店准确来说应该是度假村，其中还包含有餐厅，温泉区，这也就意味着我们遇到客人也就相对比较复杂一些。到度假村一个多月，我也就基本了解到了一些酒店里见不得阳光的事，它并非如它表面的那样富丽堂皇。

比如在处理客人问题的时候，大多数时候客人的要求是都可以满足的，不过有时因为心情不好工作人员就会直接拒绝客人的要求。比如换房、延时退房、加被子、拼床等，人都有着一种心理，总想无限放大自己手中的权利，特别是对于那些岗位较低无什么实权的人，他们总觉得拒绝就是权利的体现，而且在拒绝这些有钱人的时候，那种享受权利的快感似乎还会加倍。当然这可能是因为我们酒店的培训和管理的确存在着较为严重的问题，投诉意见以及问题的解决都是经由我们部门，那么结果也就可想而知。

日期：2014-07-21 10:37:45

保洁阿姨配送的套套，和保洁阿姨无交流，不过最激烈的一次，是一批青年男女租了我们一栋别墅，那晚用了几十个TT，别墅院子还有客厅都是TT，管家部的当时是发送到了朋友圈，我们特地查了一下开房的是谁，居然是我们一经理帮定的房。因为我们营销部的手上有权限，销售经理订房可以直接给予一个VIP价。然后，就没有然后了

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